동반성장
서브원은 기업 가치를 창출하고 지속 성장하기 위해
다양한 이해관계자와 소통하고 있습니다.
구매 솔루션 기업으로서 지속가능한 공급망을
구축하고 있으며, 최적의 품질로 좋은 제품과
서비스를 제공하기 위해 고객의 목소리를 청취
할 수 있는 프로세스를 운영하고 있습니다.
다양한 이해관계자와 소통하고 있습니다.
구매 솔루션 기업으로서 지속가능한 공급망을
구축하고 있으며, 최적의 품질로 좋은 제품과
서비스를 제공하기 위해 고객의 목소리를 청취
할 수 있는 프로세스를 운영하고 있습니다.
소상공인 판로 확대 지원
서브원은 경기도 소상공인 및 전통시장의 판로 확대를 위해 경기도 시장 상권 진흥원과 경기도 상인연합회와 MOU를 체결하였습니다.
서브원 온라인 몰에 경기도 내 소상공인 및 전통시장의 상품 입점을 지원해 신규 판로 확대를 지원하고 있습니다.
서브원 온라인 몰에 경기도 내 소상공인 및 전통시장의 상품 입점을 지원해 신규 판로 확대를 지원하고 있습니다.
협력사 행동규범 준수 요구
서브원은 협력사의 ESG 수준 향상 및 협력사 반기 평가 시 가산점 반영을 위해 ESG 평가체계를 구축했습니다. 평가 항목은 국내외 ESG 평가 기준 및 산업별 이니셔티브를 검토하여 선정했으며, 설문지를 제공해 답변을 제출하는 방식으로 평가를 진행하고자 합니다. 또한 협력사 평가 설문지의 신뢰도 구축 및 지속적인 개선을 위해 전문 컨설팅 기관과 협력해 평가 표준과 협력사 ESG 평가의 방향성을 지속적으로 점검할 예정입니다.
고객만족
서브원은 2020년 ISO9001 품질경영시스템 인증을 취득하여 글로벌 품질경쟁력으로 고객 가치 제고를 위해 지속적으로 모니터링하여 품질 목표 달성을 위해 노력하고 있습니다. 물류 유통 시 발생되는 문제들을 조기에 파악하여 재발방지 되도록 후속조치를 하여 관리하고 있습니다.
또한 서브원은 고객의 니즈를 파악하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객의 소리에 귀를 기울이고 있습니다. 전체 VOC 중 리스크 유형을 구분하여 관리하고 있으며
특히 데이터 학습을 통해 이슈를 판별하는 AI모델을 개발하여 효율성을 제고하였습니다. 이 밖에도 실시간으로 처리 현황을 관리할 수 있는 프로세스를 개발하여 문제를 적시에 처리 할 수 있도록 노력하고 있습니다.
Complain
(AI / CRM)
(AI / CRM)
· VOC 중 Complain 구별
· 우선처리대상 선정
· 우선처리대상 선정
담당자 해결
· 처리 현황 실시간 확인
· 처리 R&R 관리
· 처리 R&R 관리
VOC 현황
Report
Report
· 고객사 View
· 내부 관리 View
· 내부 관리 View
